目的は各社によって違う:姫路 ホームページ制作、SEO対策の集客キング・マックスコンサルティング

目的は各社によって違う

まず、街の婦人服屋さんを考えてみましょう。
1時間に10名の人が来店して、そのうちの1人が15,000円のセーターを購入したとします。 1日に10時間、店を開いていたとすると、

1日あたりの来店客数   :   100名
1日あたりの購買客数   :   10名
顧客1人あたりの購買単価 : 15,000円
来店客数に対する購買率  :   10%

という数値を仮定してみましょう。 まあ、これは仮定の数字なので、実際の数値とは多少異なると思いますが、この数字をホームページのそれと比較してみます。

顧客単価が圧倒的に低い

ホームページ(ホームページ)と実際の店舗で、最も大きな違いは、顧客1人あたりの購買単価です。 ホームページは実店舗と違って、商品を手にとって見ることができません。そのため、最初のうちは高額な商品は中々売れないのです。 初めてアクセスしたホームページで、いきなり何万円もする商品を買う人はほとんどいません。

人から紹介されたとか、雑誌に載っていた、というケースを除けば、初めてアクセスした人は、全く購入しないか、購入するとしても低価格の物を購入します。 実店舗であれば、セーターを「実際に手にとった」上で購入決定をしますから、1万円以上の商品でも、全く問題ありません。 しかしながら、実際に商品を手に取る事ができないインターネットでは、どうしても「騙されるのでは?」という不安が先に立ちます。当然、1万円以上もするような高額な商品はなかなか売れない訳です。

なお、2回目以降のリピート購買であれば、1回目の購買で実績を積んでいますから、お客さんも安心して高額商品を購入してくれます。 しかし、初めてサイトにアクセスした新規のお客さんに、高額の商品を買ってもらうのは相当に大変です。

購買率も全然低い

二つ目に違うのは、来店客数に占める購買者数の違いです。

先ほどの実店舗の例では、10人来店して1人がセーターを買うという仮定を設けました。購買率「10%」というわけです。もちろんこの数値は、取扱商品や立地によって上下するでしょうが、まあこんなもんだと思います。

ところが、ホームページで購買率10%というのは、ほとんど驚異的な数字です。 通常は、0.2%~0.5%くらい 良くできたサイトで、1%~2%程度 5%を越えていたとしたら、無茶苦茶優秀なサイト と考えてもらって良いです。 実店舗に比べて、インターネットではホームページを訪問するのが非常に簡単です。マウスのクリック1つで、サイトアクセスできるということは、逆に冷やかし客がたくさん訪れるということになります。

従って、アクセスが増えても、ちっとも購買に結びつかないということは良くあるケースなのです。 実店舗では10人に1人が商品を買ってくれるとしても、ホームページでは200人に1人しか買ってくれないのです。

活用のポイントは?

このように、お客さんは、ホームページ上で「実店舗」と違う行動パターンをとります。 このホームページの行動パターンを前提にすると、下記のような対応を取るのが効果的です。

一つ目は、「新規顧客」には「低額商品」、一方「リピーター」には「高額商品」を売るようにサイト設計を行うことです。当然、リピート客を誘導するための仕組みをあわせて構築する必要があります。

二つ目は、0.2~0.5%の購買率を引き上げるようなサイト設計を行うことです。購買率があがれば、売上げに直結しますから、効果は大きいわけです。 具体的な手法については、この後お話ししていきますが、ここで再度覚えておいて頂きたいのは、 「実店舗とホームページは異なる」 という点です。

商売につながるホームページを制作できるかどうかは、「既存の実店舗の概念にとらわれずに、ホームページにあった商売ができるか」どうかに依存します。 ですからこの点だけは、ぜひお間違えの無いようにして下さいね。 さて続いては、ホームページ上でどのように「営業」していくかを考えてみましょう。


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